Returnering & Fortrydelsesret

Vi ønsker, at du skal være 100% tilfreds med dit køb hos NUET strik. Hvis du fortryder dit køb eller er utilfreds med en vare, er du velkommen til at returnere den i henhold til nedenstående regler.

1. FORTRYDELSESRET – 14 DAGE

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Dette betyder, at du kan fortryde dit køb uden at angive en grund, og vi refunderer det fulde beløb, du har betalt for varen, inklusiv dine oprindelige leveringsomkostninger.

Fortrydelsesfristen regnes fra:
  • Den dag, hvor du (eller en tredjemand, som du har udpeget) fysisk modtager varen
  • Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvis: Den dag, hvor du modtager den sidste vare
  • Hvis varen leveres i flere dele: Den dag, hvor du modtager den sidste del

2. SÅDAN FORTRYDER DU DIT KØB

Trin 1: Giv os besked

Du skal give os klar besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan du gøre ved at kontakte os:

I din besked skal du oplyse:

  • Dit navn
  • Ordrenummer
  • Hvilke varer du ønsker at returnere
  • Dit kontonummer (til refundering)
Trin 2: Send varen retur

Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde købet.

Returadresse:
NUET strik I/S
Stadionvej 13
4720 Præstø

Vigtig information om returfragt:

  • Du skal selv afholde omkostningerne ved at returnere varen
  • Vi anbefaler, at du sender pakken som forsikret og med sporbar forsendelse
  • Gem kvitteringen for afsendelsen
  • Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den
Trin 3: Vi refunderer dit køb

Når vi har modtaget varen retur og godkendt den, refunderer vi:

  • Det fulde beløb for varen
  • Dine oprindelige leveringsomkostninger (til billigste leveringsform)

Refunderingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Bemærk: Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret (f.eks. en forsendelseskvittering).

3. VARENS STAND VED RETURNERING

For at udnytte din fortrydelsesret skal varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den.

Hvad må du gøre?

Du må gerne:

  • ✅ Åbne pakken
  • ✅ Undersøge varen
  • ✅ Prøve varen, som du ville i en fysisk butik
  • ✅ Tage varen op af emballagen for at se på den
Hvad må du IKKE gøre?

Du må ikke:

  • ❌ Bruge varen på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionsmåde
  • ❌ Vaske eller på anden måde behandle varen
  • ❌ Fjerne mærker eller tags
  • ❌ Beskadige emballagen unødigt
Særligt om garn:

⚠️ Vigtigt: Garn der er blevet afviklet fra nøglet kan ikke returneres, da det ikke kan sælges som nyt.

Du må gerne åbne emballagen og inspicere garnet, men selve garnnøglet skal være ubeskadiget og ikke afviklet.

Værdiforringelse:

Hvis du har håndteret varen på en måde, der går ud over ovenstående, kan du blive ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varen.

4. UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

I følgende tilfælde har du ikke fortrydelsesret:

Specialfremstillede varer

Varer der er fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg (f.eks. specialbestilt garn i særlige farver eller mængder).

Forseglede varer

Forseglede varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at returnere, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.

Varer blandet med andre

Varer som på grund af deres beskaffenhed er blandet uigenkaldeligt sammen med andre varer efter leveringen.

Digitale produkter

Digitale produkter (f.eks. strikkeopskrifter i PDF-format), hvis du har givet udtrykkelig accept til, at levering påbegyndes straks, og dermed givet afkald på fortrydelsesretten.

5. REKLAMATION – 2 ÅRS REKLAMATIONSRET

Udover fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation – det vil sige fejl, der eksisterede på tidspunktet for leveringen.

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten omfatter:

  • Produktionsfejl
  • Materialefejl
  • Varen lever ikke op til produktbeskrivelsen
  • Varen er defekt ved levering
Hvad dækker reklamationsretten IKKE?

Reklamationsretten gælder ikke for:

  • Forkert brug af produktet
  • Almindelig slitage
  • Manglende vedligeholdelse
  • Uheld eller skader påført af kunden
  • Fejl du var gjort opmærksom på ved købet
Sådan reklamerer du:
  1. Giv os besked så hurtigt som muligt efter du har opdaget fejlen
  2. Kontakt os på:
  3. Beskriv fejlen så detaljeret som muligt og vedlæg gerne billeder
  4. Oplys ordrenummer og købsdato
Hvad sker der herefter?

Hvis der er tale om en berettiget reklamation, kan du:

  • Få varen repareret
  • Få varen ombyttet til en ny
  • Få pengene retur
  • Få et passende afslag i prisen

Hvad der er mest passende afhænger af situationen. Vi vurderer altid din sag individuelt.

Omkostninger ved reklamation:

Ved berettiget reklamation:

  • Vi dækker alle omkostninger, herunder returfragt
  • Du skal ikke betale for reparation eller ombytning

6. OMBYTNING (IKKE FORTRYDELSE)

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller model – uden at benytte din fortrydelsesret?

Sådan gør du:
  1. Kontakt os på butik@nuetstrik.dk eller 28 77 71 44
  2. Beskriv hvad du ønsker at ombytte til
  3. Send varen retur (du betaler returfragt)
  4. Vi sender den nye vare til dig

Betingelser for ombytning:

  • Varen skal være ubrugt og i original emballage
  • Mærker og tags skal være intakte
  • Ombytning skal ske inden for 30 dage fra modtagelse
  • Den ønskede vare skal være på lager

Omkostninger:

  • Du betaler returfragt af den oprindelige vare
  • Vi sender den nye vare til dig uden beregning (hvis samme værdi eller højere)
  • Er den nye vare billigere, refunderer vi forskellen
  • Er den nye vare dyrere, betaler du forskellen

7. GAVEKORT OG GAVEKVITTERINGER

Købt med gavekort:

Varer købt med gavekort kan returneres. Beløbet krediteres tilbage til det oprindelige gavekort eller udbetales som et nyt gavekort.

Gaver:

Har du modtaget en vare som gave og ønsker at returnere den?

  • Kontakt os med ordrenummeret fra gavekvitteringen
  • Vi refunderer beløbet til den oprindelige køber eller udsteder et gavekort til dig

8. TIPS TIL GOD RETURNERING

💡 Sådan sikrer du en problemfri returnering:

  • Pak varen forsvarligt ind
  • Brug gerne den oprindelige emballage
  • Vedlæg en seddel med dit navn, ordrenummer og returårsag
  • Send forsikret og med sporbar forsendelse
  • Gem kvitteringen for afsendelsen
  • Skriv tydeligt “RETUR” på pakken

9. REFUNDERING

Refunderingsmetode:

Vi refunderer med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler andet.

Refunderingstid:
  • Ved fortrydelse: Senest 14 dage efter vi har modtaget din returvare
  • Ved reklamation: Så hurtigt som muligt efter vi har vurderet sagen
Hvad refunderes?
  • ✅ Varens pris
  • ✅ Oprindelige leveringsomkostninger (til billigste leveringsform)
  • ❌ Din returfragt (medmindre det er en reklamation)
  • ❌ Ekstra omkostninger hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste

10. KONTAKT OS

Har du spørgsmål til returnering eller fortrydelsesret?

NUET strik
E-mail: butik@nuetstrik.dk
Telefon: 28 77 71 44
Adresse: Stadionvej 13, 4720 Præstø

Vi er her for at hjælpe dig og bestræber os på at gøre returneringsprocessen så nem som muligt.

Vi besvarer alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.

Se også: Levering | Handelsbetingelser

Sidst opdateret: 1. februar 2026